淘车长春店“门店之星”:服务就要“接地气”

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  淘车二手车长春店销售顾问蒋雷是个典型的东北阳光男孩,“大大咧咧、积极主动、善于沟通”这些特质在他身上展现得淋漓尽致,更令他在入职淘车的短短四个月内成为二手车业务的“顶流”:不仅多次摘得门店销售冠军、升任小组长,近期更从淘车全国近40家门店中脱颖而出,成为“门店之星”的Top1。

  蒋雷获颁淘车“门店之星”证书

  “保真”加持,成业务“顶流”

  服务“老成”的蒋雷,其实是个标准的95后。2019年,刚毕业的蒋雷误打误撞地进入了二手车行业。“本来只是找个糊口的工作,后来发现越干越有意思”,渐渐地,他爱上了这份与车、人打交道的工作,一干就是两年多。去年8月,听闻国内专业的二手车新零售平台“淘车”正在长春招兵买马,蒋雷主动投了简历,凭借丰富的经验,顺利地成为淘车一员。

  “长春二手车市场竞争十分激烈,但我们淘车的‘保真’服务很有优势,加上门店充沛的优质车源和服务,在长春本地已经打出了口碑。”自身有专业知识储备,又有“保真”的加持,入职后蒋雷很快脱颖而出:仅第一个月,他的成交量就跃居门店第二,之后几个月更是蝉联门店“销冠”。

  服务“接地气”,能快速拉近和客户间的距离,是蒋雷的制胜秘诀。“最重要的还是真诚。要跟客户站在一起,在为客户省钱的基础上,帮他们买到称心的车辆。”

  零下28度的热情服务

  蒋雷的“真诚”不是流于表面的客套。就在上个月,他接待了出租车司机老刘。这些年老刘一直开着租来的车拉活,人到中年也想拥有一辆属于自己的SUV,于是来到了淘车长春门店。

  长春店内外展厅有100多台车,头一回买车的老刘想多看看。要知道,当天长春的气温低至零下28度,蒋雷二话不说给老刘在室外停车场做讲解,足足逛了一个多小时,直到他看中了一辆哈弗H6。得知老刘预算有限,蒋雷还贴心地为他推荐了汽车金融方案,减轻一次性支出的购车压力。老刘当场欣然敲定,约好隔天就过来签合同、提车。

  淘车长春店销售顾问蒋雷和客户老刘的交车现场

  谁知当天晚上,老刘就变了卦:“小蒋,我觉得SUV油耗太大,能不能换辆油耗小点的车?”“刘大哥,要让马儿跑,那肯定得让马儿吃草,SUV车型大、确实更耗油些。你要有这个顾虑,明天我带你看看我们店的小轿车,也有很多选择的。”隔天一早,寒冷依旧,蒋雷又陪同老刘在停车场转了一个多小时,最终敲定了一辆东风悦达起亚K3。虽是辆轿跑,但价格合适、油耗低,十分符合老刘的用车需求,当天老刘就把车提回了家。

  这样极端条件下的服务,只是蒋雷日常工作中的一个缩影。“可能因为我比较喜欢唠嗑,每天可以接触到不同的人、了解他们身上不同的故事,这份工作让我很享受。”平时下班后,蒋雷也会在朋友圈发布门店的车辆信息,有人问询时,他也非常乐意唠一唠。

  老带新,共成长

  优异的服务与业绩表现,让蒋雷在淘车迎来了更大的发展空间。去年12月,配合长春店业务的发展规划,店长杨敬东对人员配置进行重组,入职不到四个月的蒋雷被提拔为销售小组长,负责带教新员工,年纪最小的几近00后。

  升任小组长的蒋雷,对待工作更为认真。每天早上,他提前至8:30就到店做准备,15分钟后带领组员开早会,安排当天任务:跟进工单、接待客户、处理交车等,组员们遇到疑难时,他也总是第一时间出来答疑解惑。“店里还有另外一个组,成员资历和经验都比我们高,还是非常有压力的。但这对我们来说更多的是动力,自己要跟自己赛跑。”

  两组有竞争亦有合作,良性的竞争氛围激励着蒋雷不断进步。蒋雷说,他想脚踏实地地走好每一步,带领组员们取得佳绩,他也相信自己在淘车平台上的发展会拥有无限可能。


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